退換貨政策

退換貨請遵守消費者保護法規定。

 

  • 七天鑑賞期:根據消費者保護法規定,消費者自收到商品翌日起有七天的鑑賞期,但這並不適用於所有商品,特別是生鮮花材。
  • 非試用期:七天鑑賞期並非試用期,商品必須保持全新且包裝完整。

 

退換貨適用範圍

適用範圍包括:商品瑕疵、運送損壞、訂單錯誤

 

  • 商品瑕疵:如果商品有瑕疵,如花材損壞、包裝破損等,消費者可以要求退換貨。

  • 運送損壞:如因運送過程中造成的損壞,需在收到商品後立即拍照並聯繫花店處理。

 

退換貨不適用範圍

不適用範圍:生鮮花材、個人原因、客製花禮

 

  • 生鮮花材:由於鮮花具有時效性和易腐敗性,通常不適用七天鑑賞期。

  • 個人原因:如因個人原因(如顏色不喜歡、質感與想像中不同等)要求退貨,可能會被收取一定比例的回收作業運費。

  • 客製化商品:客製化商品通常不接受退換貨,因其具有強烈的個人識別度。

 

退換貨流程

發現問題請先聯繫花店,拍照紀錄,並根據說明退回商品。

 

  1. 聯繫花店:在發現問題後,應立即聯繫花店,通過電話、電子郵件或官方Line等方式描述問題並提供照片佐證。

  2. 保持原樣:商品需保持原樣,並拍照記錄問題,以便花店確認問題並進行處理。

  3. 退回商品:根據花店指示將商品退回,花店會在收到退回商品後進行檢查並處理退換貨。

 

其他注意事項

退換貨在收到商品七天內,務必保持包裝完整,確保一次退換解決問題。

 

  • 時間限制:退換貨申請需在規定時間內提出,通常為收到商品後的七天內。

  • 包裝完整:退回的商品必須保持包裝完整,否則可能影響退換貨的處理。

  • 一次性退換:每張訂單通常僅提供一次免費退換貨服務,請確保所有問題在一次退換中解決。

 

特殊情況

  • 重大節日:在情人節、母親節等重大節日期間,退換貨處理可能會較慢,建議提前與花店溝通。

  • 不可抗力:如因不可抗力因素(如天氣、交通等)導致的問題,花店會與客戶協商具體的處理方式。

 

這些注意事項有助於妳確保退換貨過程的順利進行,讓消費者能夠在合理的範圍內維護自己的權益。