退換貨請遵守消費者保護法規定。
- 七天鑑賞期：根據消費者保護法規定，消費者自收到商品翌日起有七天的鑑賞期，但這並不適用於所有商品，特別是生鮮花材。
- 非試用期：七天鑑賞期並非試用期，商品必須保持全新且包裝完整。
退換貨適用範圍
適用範圍包括：商品瑕疵、運送損壞、訂單錯誤
-
商品瑕疵：如果商品有瑕疵，如花材損壞、包裝破損等，消費者可以要求退換貨。
-
運送損壞：如因運送過程中造成的損壞，需在收到商品後立即拍照並聯繫花店處理。
退換貨不適用範圍
不適用範圍：生鮮花材、個人原因、客製花禮
-
生鮮花材：由於鮮花具有時效性和易腐敗性，通常不適用七天鑑賞期。
-
個人原因：如因個人原因（如顏色不喜歡、質感與想像中不同等）要求退貨，可能會被收取一定比例的回收作業運費。
-
客製化商品：客製化商品通常不接受退換貨，因其具有強烈的個人識別度。
退換貨流程
發現問題請先聯繫花店，拍照紀錄，並根據說明退回商品。
-
聯繫花店：在發現問題後，應立即聯繫花店，通過電話、電子郵件或官方Line等方式描述問題並提供照片佐證。
-
保持原樣：商品需保持原樣，並拍照記錄問題，以便花店確認問題並進行處理。
-
退回商品：根據花店指示將商品退回，花店會在收到退回商品後進行檢查並處理退換貨。
其他注意事項
退換貨在收到商品七天內，務必保持包裝完整，確保一次退換解決問題。
-
時間限制：退換貨申請需在規定時間內提出，通常為收到商品後的七天內。
-
包裝完整：退回的商品必須保持包裝完整，否則可能影響退換貨的處理。
-
一次性退換：每張訂單通常僅提供一次免費退換貨服務，請確保所有問題在一次退換中解決。
特殊情況
-
重大節日：在情人節、母親節等重大節日期間，退換貨處理可能會較慢，建議提前與花店溝通。
-
不可抗力：如因不可抗力因素（如天氣、交通等）導致的問題，花店會與客戶協商具體的處理方式。
這些注意事項有助於妳確保退換貨過程的順利進行，讓消費者能夠在合理的範圍內維護自己的權益。
| 新鮮花朵數量變動 | 因季節或供應變動，可能有部分花材缺貨，屆時會以相似花材替代。 |
| 手工製作特性 | 每件花禮皆由花藝師手工製作，會依圖片設計為主，但因花材為新鮮採摘，實品可能與圖片略有差異，屬於正常現象。 |
| 退換貨政策 | 鮮花屬易損品，購買後不接受退換，詳情請參閱退換貨政策。 |
| 光線與顏色差異 | 光線及環境不同可能導致花材顏色略有差異，屬於正常情況。 |
