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運費計算

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運送方式說明

以下是花店配送服務的條件整理成的表格：

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• 配送時間：送花時間是早上 10 點到晚上 8 點，逢午餐、晚餐時段巔峰時段或是重大節慶，快遞將有可能延遲。
• 訂單確認：務必和收件人確認收花時間，鮮花不支援提前取花，更改訂單請於7天前聯繫花店。
• 節日訂單：特殊節日請提前 10 天預訂。
• LINE 客服：緊急訂單請聯繫 LINE 客服，ID：@8bdboo。

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退換貨請遵守消費者保護法規定。

• 七天鑑賞期：根據消費者保護法規定，消費者自收到商品翌日起有七天的鑑賞期，但這並不適用於所有商品，特別是生鮮花材。
• 非試用期：七天鑑賞期並非試用期，商品必須保持全新且包裝完整。

退換貨適用範圍

適用範圍包括：商品瑕疵、運送損壞、訂單錯誤

• 商品瑕疵：如果商品有瑕疵，如花材損壞、包裝破損等，消費者可以要求退換貨。

• 運送損壞：如因運送過程中造成的損壞，需在收到商品後30分鐘內立即拍照及影片並聯繫花店處理。

退換貨不適用範圍

不適用範圍：生鮮花材、個人原因、客製花禮

• 生鮮花材：由於鮮花具有時效性和易腐敗性，通常不適用七天鑑賞期。

• 個人原因：如因個人原因（如顏色不喜歡、質感與想像中不同等）要求退貨，可能會被收取一定比例的回收作業運費。

• 客製化商品：客製化商品通常不接受退換貨，因其具有強烈的個人識別度。

退換貨流程

發現問題請先聯繫花店，拍照紀錄，並根據說明退回商品。

1. 聯繫花店：在收到花禮的30分鐘內，應立即拍照及影片聯繫花店，通過電話、電子郵件或官方Line等方式描述問題並提供照片佐證。

2. 保持原樣：商品需保持原樣，並拍照記錄問題，以便花店確認問題並進行處理。

3. 退回商品：根據花店指示將商品退回，花店會在收到退回商品後進行檢查並處理退換貨。

其他注意事項

退換貨在收到商品七天內，務必保持包裝完整，確保一次退換解決問題。

• 時間限制：退換貨申請需在規定時間內提出，通常為收到商品後的七天內。

• 包裝完整：退回的商品必須保持包裝完整，否則可能影響退換貨的處理。

• 一次性退換：每張訂單通常僅提供一次免費退換貨服務，請確保所有問題在一次退換中解決。

特殊情況

• 重大節日：在情人節、母親節等重大節日期間，退換貨處理可能會較慢，建議提前與花店溝通。

• 不可抗力：如因不可抗力因素（如天氣、交通等）導致的問題，花店會與客戶協商具體的處理方式。

這些注意事項有助於妳確保退換貨過程的順利進行，讓消費者能夠在合理的範圍內維護自己的權益。

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