新鮮花朵數量變動 |
因季節或供應變動,可能有部分花材缺貨,屆時會以相似花材替代。 |
手工製作特性 |
每件花禮皆由花藝師手工製作,會依圖片設計為主,但因花材為新鮮採摘,實品可能與圖片略有差異,屬於正常現象。 |
退換貨政策 |
鮮花屬易損品,購買後不接受退換,詳情請參閱退換貨政策。 |
光線與顏色差異 |
光線及環境不同可能導致花材顏色略有差異,屬於正常情況。 |
退換貨請遵守消費者保護法規定。
- 七天鑑賞期:根據消費者保護法規定,消費者自收到商品翌日起有七天的鑑賞期,但這並不適用於所有商品,特別是生鮮花材。
- 非試用期:七天鑑賞期並非試用期,商品必須保持全新且包裝完整。
退換貨適用範圍
適用範圍包括:商品瑕疵、運送損壞、訂單錯誤
退換貨不適用範圍
不適用範圍:生鮮花材、個人原因、客製花禮
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生鮮花材:由於鮮花具有時效性和易腐敗性,通常不適用七天鑑賞期。
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個人原因:如因個人原因(如顏色不喜歡、質感與想像中不同等)要求退貨,可能會被收取一定比例的回收作業運費。
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客製化商品:客製化商品通常不接受退換貨,因其具有強烈的個人識別度。
退換貨流程
發現問題請先聯繫花店,拍照紀錄,並根據說明退回商品。
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聯繫花店:在發現問題後,應立即聯繫花店,通過電話、電子郵件或官方Line等方式描述問題並提供照片佐證。
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保持原樣:商品需保持原樣,並拍照記錄問題,以便花店確認問題並進行處理。
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退回商品:根據花店指示將商品退回,花店會在收到退回商品後進行檢查並處理退換貨。
其他注意事項
退換貨在收到商品七天內,務必保持包裝完整,確保一次退換解決問題。
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時間限制:退換貨申請需在規定時間內提出,通常為收到商品後的七天內。
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包裝完整:退回的商品必須保持包裝完整,否則可能影響退換貨的處理。
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一次性退換:每張訂單通常僅提供一次免費退換貨服務,請確保所有問題在一次退換中解決。
特殊情況
這些注意事項有助於妳確保退換貨過程的順利進行,讓消費者能夠在合理的範圍內維護自己的權益。